Geschäftsbedingungen
Wenn der Kunde (im Folgenden “der Kunde” oder “der Gast”) die Buchung durchführt, akzeptiert er die hier aufgeführten allgemeinen Geschäftsbedingungen, die zwischen ihm und der Firma VILLASMAR MALLORCA S.L., in Spanien registriert mit der Steuernummer CIF B 57742793 (im Folgenden “VM” oder “die Firma”).
VOR DEM AUFENTHALT
Zahlungsanweisungen
Die Zahlungsform und Zahlungsfristen werden in der Vorreservierung mitgeteilt.
Die Buchung gilt als “bestätigt”, wenn die Anzahlung erfolgt ist. Diese Anzahlung ist innerhalb von maximal 5 Tagen nach der Vorreservierung durchgeführt werden. Wenn die Zahlung nicht erfolgt, verfällt die Vorreservierung und die Reisedaten sind wieder frei und verfügbar um gebucht zu werden.
Die Restzahlung der Buchung muss in der Form und zu dem Datum erfolgen, die in der Buchungsbestätigung angegeben worden sind.
Wenn einer der genannten Punkte nicht eingehalten wird, storniert VM automatisch die Buchung, ohne dass der Kunde ein Recht auf Rückzahlung oder Änderung hat.
Schadenskaution
In einigen Unterkünften wird eine Sicherheits – Schaden – Kaution verlangt. Diese Kaution ist in Frist und Form zu hinterlegen wie in der Buchungsbestätigung angegeben.
Für Jugendgruppen wird ausnahmsweise eine zusätzliche Kaution verlangt.
Von diesen Betrag wird ggf der Wert aller der Schäden abgezogen, die der Kunde möglicherweise an dem Objekt oder dem dazugehörigen Besitz verursacht hat. Ausserdem ist der Kunde verantwortlich für die wirtschaftliche Behebung aller Schäden, die am Objekt entstehen, auch wenn der Betrag die Höhe der Schadenskaution übersteigt.
Zusätzliche Kosten
In einige Objekten werden Sie darüber informiert, dass einige Kosten bei Ankunft im Haus oder je nach ihrer Art bei Ende des Aufenthaltes zu zahlen sind.
Diese Kosten, die häufigsten sind Strom – und Heizkosten, Reinigungskosten und Ökosteuer, werden sowohl in der Buchungsbestätigung als auch in der Anzeige der Unterkunft angegeben und ausgewiesen.
Mit der Buchungsbestätigung akzeptiert der Kunde die Zahlungsverpflichtung der Zusatzkosten.
Wenn der angegebene Betrag dieser Kosten in der Buchungsbestätigung und in der Unterkunftsanzeige unterschiedlich ist, ist der höhere von beiden maßgebend.
Die Nichteinhaltung der Zahlungsverpflichtung aller “separaten Kosten”, die mit der Buchungsbestätigung akzeptiert wurden, oder die Bekundung der Nichtbereitschaft des Kunden, diese separaten Kosten zu zahlen, wird als Vertragsbruch angesehen und ist ein Grund für die Stornierung seitens VM, ohne dass der Kunde Anspruch auf keinerlei Rückerstattung einer zuvor geleisteten Zahlung hat.
Stornierungsbedingungen
Die für den Kunden geltenden Stornierungsbedingungen sind die zum Zeitpunkt der Buchung geltenden und diese Bedingungen werden in der Bestätigung mitgeteilt.
Sollte das Unternehmen in einem Fall sich gezwungen sehen, die Buchung zu stornieren, wird dem Kunden eine andere alternative Unterkunft angeboten. Für den Fall, dass der Kunde diese Unterkunft ablehnt, wird das Unternehmen dem Kunden automatisch alle bereits gezahlten Beträge zurückerstatten.
In keinem Fall entschädigt VM den Kunden finanziell für die Unannehmlichkeiten, die eine solche Stornierung möglicherweise verursacht hat.
Umbuchungen
Umbuchungen sind möglich, sofern der endgültige Betrag der neuen Buchung gleich oder größer als der ursprüngliche Buchungsbetrag ist.
In den Fällen, in denen die neue Buchung einen niedrigeren Betrag als der ursprüngliche aufweist, muss der Kunde Stornierungsgebühren zahlen, die der Differenz zwischen beiden entsprechen.
Die erste Umbuchung wird kostenlos vorgenommen. Für alle weiteren Umbuchungen wird eine Verwaltungsgebühr von 50 € erhoben.
Die geltenden Stornobedingungen der neuen Buchung oder Umbuchung sind die der ursprünglichen Buchung.
Online check-in
Nach dem Gesetz 04/2015 vom 30. März zum Schutz der Bürgersicherheit, sind alle Gäste von Ferienunterkünften verpflichtet, einen dokumentarischen Nachweis über ein Einreiseformular für Reisende auszufüllen. Das Unternehmen stellt den Gästen ein Online – Registrierungssystem zur Verfügung, in dem sich der Kunde einfach registrieren kann. Wir empfehlen, diese Anmeldung bis eine Woche vor Anreise vorzunehmen, jedoch muss diese auf jeden Fall vor Ankunft erfolgen.
Hausordnung
Mit der Buchungsbestätigung erklärt sich der Kunde mit der Einhaltung der Hausordnung einverstanden. Diese Regeln sind in Ihrem “Kundenbereich” verfügbar.
ANKUNFT IN DER UNTERKUNFT
Die offizielle check – in – Zeit in den Unterkünften ist ab 16:00 Uhr. Ausnahmsweise, immer wenn der Belegungsplan, sowie Reinigungs – und Wartungsorganisation der Unterkunft es zulassen, kann man einen früheren Bezug der Unterkunft ausmachen. Diese Vereinbarung muss einige Tage vor Ankunft getroffen werden. In einigen Fällen kann eine zusätzliche Gebühr anfallen.
In einigen Fällen wird nach vorheriger Vereinbarung zwischen den Parteien ein bestimmter Zeitpunkt für die Schlüsselübergabe vereinbart. Es ist die Pflicht des Kunden, diesen Termin für die Schlüsselübergabe einzuhalten, da der Eigentümer zu diesem bestimmten Zeitpunkt alles für die Schlüsselübergabe bereithalten wird. Von den Kunden wird Pünktlichkeit erwartet, und in den Fällen, in denen es nicht möglich ist, den Termin zum vereinbarten Zeitpunkt wahrzunehmen, ist das rechtzeitig anzukündigen.
Erscheint der Kunde nicht zum vereinbarten Zeitpunkt, muss er sich an den nächsten Termin halten, den der Eigentümer wahrnehmen kann. Wenn das Ergebnis dieser Nichteinhaltung des vereinbarten Termins zu einem sehr verspäteten Bezug des Hauses führt, hat der Kunde kein Recht, irgendeine Entschädigung für die Tatsache zu verlangen, dass er Zeit verloren hat, die Unterkunft zu nutzen, da dies der Fall ist, weil er das erste vereinbarte Treffen verpasst hat.
Der Gast wird alle Informationen bezüglich der “Anreise” und den Bedingungen zur Schlüsselübergabe einige Tage vor Beginn des Aufenthaltes erhalten.
Der Kunde hat die Verantwortung diese Information vor seinem Aufenthalt nachzuschauen und zu konsultieren. Wenn das nicht getan wurde und so Schwierigkeiten auftauchen, die Unterkunft zu finden, hilft das Unternehmen, sobald Sie es anfordern. Die Beeinträchtigungen, die dadurch entstehen, dass die Informationen nicht vorher konsultiert wurden, ist in keinem Fall in der Verantwortlichkeit des Unternehmens, sondern ausschließlich des Kunden.
WÄHREND DES AUFENTHALTES
Reklamationen zur Reinigung bei Ankunft.
Das Unternehmen übergibt die Unterkunft in angemessenem Zustand, sowohl die Ausstattung, als auch die Reinigung betreffend. Wenn der Kunde bei Ankunft in der Unterkunft bemerkt, dass die Konditionen der Übergabe nicht korrekt sind, ist das Unternehmen unverzüglich darüber zu informieren. In keinem Fall können Reinigungsansprüche geltend gemacht werden, die nicht sofort bei Ankunft in der Unterkunft mitgeteilt wurden. Ebenso wird das Unternehmen Fotos der betroffenen Bereiche anfordern.
Anschließend wird schnellstmöglich ein Reinigungsteam zu Ihnen geschickt. Wenn die neue Reinigung schnell am selben Tag der Ankunft durchgeführt wird, haben die Kunden keinen Anspruch auf jegliche Reklamation.
Vorfälle und Beschädigungen während Ihres Aufenthaltes
Jeglicher Vorfall oder jegliche Panne ist sofort zu melden. Dem Unternehmen steht eine angemessene Frist zur Ausführung der erforderlichen Reparaturen und / oder Ersatzlieferungen zu. In diesem Fall hat der Gast keinen Anspruch auf eine finanzielle Entschädigung.
Wenn der Kunde während des Aufenthaltes durch einen Mangel, Vorfall oder ein Problem, das in der Unterkunft aufgetreten ist geschädigt wurde und der Kunde einen Anspruch auf finanzielle Enschädigung geltend machen möchte, muss er das innerhalb von 5 Kalendertagen nach Abreise schriftlich tun. Sollte das später geschehen, hat der Kunde keinen Anspruch auf eine finanzielle Entschädigung.
Zugangsberechtigung
Die verantworlichen Personen für Instandhaltung der Unterkunft und der Eigentümer der Unterkunft haben das Recht auf Zugang zur Unterkunft und ihren dazugehörigen Räumlichkeiten, sogar auch, wenn die Kunden sich nicht in der Unterkunft befinden, ohne dass eine vorherige Benachrichtigung nötig ist.
Anzahl der Gäste
Die in der Buchungsbestätigung angegebene Personenanzahl darf nicht ohne vorherige Benachrichtigung überschritten werden. Außerdem muss jeder anwesende Gast vorher die entsprechende Registrierung durchgeführt habe. Ferner ist es in keinem Fall erlaubt, die in der Unterkunft maximal angegebene Personenanzahl zu überschreiten. Diese Tatsache ist sehr schwerwiegend, denn die Häuser haben spezifische Genehmigungen eine maximale Anzahl von Gästen zu beherbergen, die Nichteinhaltung kann das ein Motiv für eine hohe Strafzahlung sein. Wenn nachweislich die erlaubte maximale Anzahl an Gästen in der Unterkunft überschritten wird, ist das ein Grund zur Stornierung der Buchung und möglicherweise die anschließende Aufforderung, die Unterkunft zu räumen.
Kundenservice
Während seines Aufenthaltes kann der Kunde jegliche Bedürfnisse oder Fragen vortragen, sowohl per Email, als auch per Telefon. Wir stellen den Gästen einen mehrsprachigen Kundenservice von 08:00 – 22:00 h zur Verfügung. Alle Zwischenfälle, die zwischen 22:00 – 08:00 h auftreten könnten, können per Email mitgeitelt werden und werden dann am nächsten Tag schnellstmöglich berücksichtigt.
Tiere
Alle Haustiere, die mit den Gästen reisen, müssen unbedingt eine eine ausdrückliche Genehmigung des Unternehmens erhalten haben. Die Gäste sind dafür verantwortlich, dass die Haustiere keinen Schäden an den Unterkünften verursachen und die Gäste müssen alle durch die Haustiere verursachten Schäden finanzell aufkommen.
Lärm
Die Gäste müssen einige grundlegende Verhaltensregeln für ein friedliches Zusammenleben mit dem Rest der Nachbarschaft respektieren. Ab 00:00 h ist besonders auf den Geräuschpegel und die Lautstärke der Musik zu achten.
Feste und Feiern
Es ist strengstens verboten, eine jegliche Feier oder Veranstaltung in der gemieteten Unterkunft abzuhalten. Das wäre ggf nur mit vorheriger Genehmigung des Unternehmens möglich.
ABREISE
Die offizielle check – out – Zeit ist um 10:00 h. Ausnahmsweise kann eine spätere Abreise vereinbart werden, solange es mit dem Belegungsplan, den Arbeiten der Reinigung und Wartung es zulassen und es vereinbar ist. Diese Absprache sollte bis spätenstens einige Tage vor Abreise erfolgen. In einigen Fällen kann das einen Aufpreis mit sich ziehen.
Die Kunden haben gewissenhaft die Abreisezeit einzuhalten. Wenn die Abreisezeit absichtlich nicht eingehalten wird, zieht das eine Strafe in Höhe von 100 € bis zu den Kosten für einen Aufenthaltstag mit sich.
Am Abreisetag ist das Haus in angemessen sauberen Zustand zu hinterlassen. Der Kunde muss Türen und Fenster verschließen, und Sonnenschirme, falls vorhanden, ebenfalls zumachen, Klimaanlagen und Heizung abschalten und das Haus von Müll befreit hinterlassen. Die Möbel, Stühle, Tische und anderes Mobiliar sind am selben Platz zurückzulassen, wo sie sich bei Übergabe des Hauses befanden.
EREIGNISSE, DIE ZUR KÜNDIGUNG DES VERTRAGES DURCH DAS UNTERNEHMEN FÜHREN KÖNNEN
- Grobe Fahrlässigkeit seitens des Gastes mit den Einrichtungen und der Austatttung
- Ständig und wiederholt störenden Lärm erzeugen, die die Nachbarn beeinträchtigen und belästigen
- Das Feiern oder Veranstaltung jeder Art, die nicht vorher schriftlich vom Unternehmen autorisiert wurde
- Schwerer Mangel an Respekt, Beleidigungen und / oder Drohungen sowohl gegen das Instandhaltungspersonal, als auch gegen die Mitarbeiter des Unternehmens
- Vertragsbruch
- Das Ausbleiben der Zahlung oder Zahlung außerhalb der Frist, sowohl des Rechnungsbetrages, als auch der Zusatzkosten
- Die Nicht – Einhaltung der Hausregeln
Die Buchungen unterliegen spanischem Recht und unterliegen auch einzig und ausschließlich der Rechtssprechung der Gerichte der Balearischen Inseln